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103成都曙光治疗院多年来坚持服务品质，打造服务特色，取得了良好的社会效益和经济效益。优质服务要的是结果，看的是过程，要达去优质服务的结果必备的条件——硬条件和软条件。在硬条件这一块，包括治疗院规模、装修、设备等等，是治疗院无法进行大的改变和提高的。
一、服务意识
礼由心生，所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破的谎言，而真正发自内心的一个微笑、一个手势，甚至只是点头致意都会有令人感动的力量。
二、服务水平
服务水平可以理解为服务技能，再往小可以理解为：正规技能。如果我们的治疗护人员在正规技能这一关也过不了，那么就没有资格谈水平。治疗院倡导优质服务建设的首要条件：治疗护人员必须要有过硬的正规技能。
三、服务质量
服务质量的高低，直接决定了治疗疗服务的优劣，提高治疗院服务质量，要求治疗院治疗护人员必备的几个软条件：
1、精湛的技术
根据普遍调查，患者对治疗院服务是否满意的决定因素，就是技术。技术过硬，能给患者到除病痛，是赢得好评的首要因素。
2、足够的耐心
耐心是一个治疗护人员必备的素质之一，不管是有“质量”的病人，还是没“质量”的病人，不管是即将出院的病人，还是咨询、路过、免费信息吸引来的病人……我们每个治疗护人员都要一视同仁，耐心的讲解、宣教，决不能“强奸”病人，应付病人，让病人充分了解和接受医方案，消除病人的“观望”心态和医疑虑。
让每个就诊患者在得去良好效果的同时，感受去我们无微不至的人性化服务，让“没质量”的病人通过我们的耐心讲解和宣教满意而归，成为我们真正意义上的潜在病人。
3、曙光的爱心
“治疗者父母心”，父母心即对子女的爱心，若我们的治疗护人员对每个病人能体现出些许爱心，不要光紧盯着病人的荷包，疗效会有效不一样。曾经见过治疗护人员自发组织给困难患者捐款、曾经见过病区护士为老年患者自掏腰包送一碗热汤、曾经见过在大雨天保安将衣服披在陌生患者的身上……多么微小的举措，殊不知赢得多少称赞。
4、必备的细心
细心无疑也是治疗护工作者的必备素质，除了在工作上要求细致入微，我们要求治疗护人员给予患者更多生活上的细心关照。我们所讲的优质服务，涵盖了人性化服务的内容。
发布时间：2021-07-27 15:26:12
发布人员：成都曙光医院男科-李医生
